Претензия по задержке рейса к туроператору

Претензия туроператору за задержку рейса: права потребителей и правила подачи жалоб

Задержка авиарейса это неприятная ситуация, которая чаще всего может случиться и от которой невозможно застраховаться. Но на практике большая часть пассажиров, которые оказались в такой ситуации, бездействуют, в то время как собственные неудобства можно минимизировать. Под минимизацией неудобств подразумевается в первую очередь денежная компенсация, которая полагается при отмене или переносе полета и гарантирует права пассажиров при задержке рейса.

Задержкой рейса считается любое приостановление воздушной перевозки на этапе вылета или в пути следования самолёта. Независимо от того, что стало причиной, пассажир не несёт за это ответственность, а вот у авиакомпании и туроператора перед пассажиром она есть.

При своевременной подаче грамотно составленной претензии в авиакомпанию за задержку рейса или жалобе туроператору, если билеты куплены через него, можно добиться полного возврата денег, а также бесплатного сервиса, если обстоятельства к этому располагают.

Основания предъявления претензии авиакомпании

Главное основание для предъявления претензии турфирме по задержке чартерного перелета или авиакомпании в целом – отмена или задержка рейса не по вине пассажира. То есть, изменения в графике вылета из-за форс-мажора в самой авиакомпании.

Действующее российское законодательство предусматривает случаи, когда в претензии за задержку рейса пассажир может требовать обратно 100% от стоимости путёвки, полностью от неё отказавшись. При этом туроператор обязан компенсировать потраченные клиентом деньги в строго отведённый для этого срок.

Претензионное заявление оформляется в письменном виде с указанием того, что отказ от полёта вынужденный. Право пассажира на 100% возврат уплаченной суммы гарантировано не только правилами о задержке авиарейса, но и 108-й статьёй Воздушного кодекса Российской Федерации.

Обязательно попросите в аэропорту поставить на ваш билет отметку о задержке рейса, сфотографируйте табло с информацией, по возможности возьмите контактные данные попутчиков – всё это вам понадобится, если придётся решать вопрос с возвратом денег в зале суда.

Какие услуги должна предоставить компания, если рейс задержан

Среди прав пассажира при задержке авиарейса, если от вылета человек не отказался, предоставление следующих услуг:

Время задержки вылета

Перечень предоставляемых компанией услуг

• Возможность находиться в детской комнате, если пассажир с ребёнком младше 7 лет.
• Обеспечение сохранности багажа.

• Раздача охлаждающих напитков.
• Возможность сообщения о задержке рейса посредством отправки двух электронных писем или двух телефонных звонков.

• Раздача горячего питания после 4 часов ожидания, далее после 6 часов в дневное время и после 8 часов – в ночное.

• Обеспечение отдыха в гостинице.
• Проезд до отеля и обратно в аэропорт.

Чтобы все эти услуги были вам предоставлены безвозмездно, после переноса рейса обязательна подача официальной, письменной претензии вашему туроператору (образец документа ниже в статье).

Порядок составления претензии авиаперевозчику за задержку рейса

Подача претензии и иска авиаперевозчику за задержку или отмену рейса невозможна, если она возникла по причинам непреодолимой силы. Как показывает практика 2017 года и более ранних лет, перевозчики нередко пытаются избежать ответственности перед пассажирами, ссылаясь на такие причины.

Авиакомпания вправе не удовлетворять претензию по отмене рейса, если вылет не состоялся по распоряжению органов власти, из-за стихийного бедствия, погодных условий, угрожающих безопасности полёта, акций протеста, забастовки сотрудников.

Поэтому в некоторых случаях всё же имеет смысл обращаться в суд, где ответчик обязан доказать, что на самом деле не мог организовать вылет вовремя из-за форс-мажорной ситуации, возникшей не по его вине.

Что нужно требовать

Если задержка самолета не становится причиной вашего отказа от путешествия, вы всё же имеете законные права пассажира получить денежную компенсацию за понесённые из-за изменений в расписании расходы. Например, если вы узнали, что рейс перенесён на следующий день и самостоятельно заселились неподалёку в гостиницу, вы можете требовать компенсировать вам стоимость номера. Крайне важно сохранять все документы подтверждающие расходы и чеки – без них не имеет смысла просить о компенсациях.

Также вы имеете право требовать в претензии (образец далее) компенсационную выплату за другие понесённые убытки. Например, если вы купили билеты на концерт, но из-за задержки рейса не попали на него, с прилагаемыми билетами на мероприятие вам полагается компенсация их стоимости. Пассажир может ходатайствовать о возврате денег за купленные автобусные и железнодорожные билеты, если на транспорт не попадают по времени из-за переноса вылета.

В претензионном заявлении вы можете требовать безвозмездного предоставления услуг в виде сохранности багажа, детской комнаты, доставки вас в гостиницу и обратно, в зависимости от времени задержки вылета.

Помимо материального, пассажир вправе требовать компенсации за моральный ущерб. Сюда входит, например, опоздание пассажира на похороны близкого родственника. Требовать материальной выплаты можно и за длительное вынужденное пребывание человека, страдающего каким-либо заболеванием, в некомфортных условиях, усугубляющих его состояние. В подобных случаях нет фиксированной суммы, которую можно взыскать, поэтому она должны быть в пределах разумного.

Как правильно составить претензию

В соответствии с действующим законодательством, составление претензии туроператору за задержку является обязательным досудебным шагом в решении ситуации. Строгой формы для составления заявления нет, поэтому можно использовать представленный в статье ниже шаблон, корректируя текст и данные обязательных реквизитов.

В вводной части документа указывается наименование и юридический адрес юридического лица (индивидуального предпринимателя), которому подаётся обращение, а также от кого именно оно поступает. Из данных пассажира необходимы его Ф. И. О., адрес и телефон для связи.

Основная часть текста – изложение обстоятельств ситуации с датой, номером рейса, предполагаемым и фактическим временем вылета. Перед тем, как написать претензию на задержку вашего авиарейса, необходимо подготовить документы, на основании которых вы будете предъявлять те или иные требования, а также доказательства того, какие причинены прямые убытки в сумме, запрашиваемой вами.

Образец

Составление претензии туроператору за задержку рейса и образец такового:

(наименование юридического лица

или ИП, которому подаётся заявление, адрес)

номер телефона для связи)

Претензия на задержку авиарейса

Между нами был заключён договор авиаперевозки, который подтверждается приобретённым мной авиабилетом №__________ на рейс _________ по маршруту следования _______-_______ с датой вылета «___»________20____ года в ___:___.

Из-за задержки рейса на три часа, о которой не было своевременного оповещения с доведением информации, мои права пассажира были нарушены, положенные законом бесплатные услуги, а именно:

• Предоставление комнат матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет;
• Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• Обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов

предоставлены не были.

В соответствии с 795 статьёй Гражданского кодекса Российской Федерации, я отказываюсь от перелёта и, ссылаясь на 314 статью Гражданского кодекса Российской Федерации, требую вернуть мне уплаченные средства в полном размере ______________ рублей в семидневный срок.

В случае невыполнения моего требования, в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, я буду вынужден требовать уплату процентов за каждый день пользования моими деньгами и их неправомерное удержание.

По факту бездействия с вашей стороны по истечении десятидневного срока мной будет подан иск в суд для удовлетворения моих требований.

Перечень прилагаемых документов:

«___»________20___ года (подпись заявителя)

Как подать документ туроператору и сроки рассмотрения

Рассматривая, кому предъявить претензии в первую очередь, если рейс задерживают, необходимо исходить из того, где вы купили авиабилет. То есть, изначально заявление подаётся обязательно туроператору. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования или удовлетворяет их не полностью, можно обращаться в другие структуры, в частности Роспотребнадзор или в суд.

Срок предъявление претензионного заявления составляет полгода и отсчитывается от даты, на которую был запланирован вылет изначально. Если речь идёт о международных перевозках, срок подачи жалобы – 2 года.

Подать претензионное заявление можно:

• Лично передав секретарю, администратору или иному сотруднику, ответственному за приём обращений клиентов – с собой в таком случае нужно иметь два экземпляра претензии, на втором, который вы оставляете себе, сотрудник обязан поставить отметку, подпись и печать о том, что заявление принято;
• Заказным письмом с описью вложений и уведомлением;
• Через своего представителя по специальной нотариальной доверенности, если не можете присутствовать лично по уважительным причинам.

Закон определяет срок рассмотрения туроператором вашего заявления – 10 дней от даты подачи. В эти 10 дней входит не только рассмотрение, но также вынесение решение и письменное уведомление о нём на ваш адрес и выполнение требований. Если по срокам рассмотрения претензии о задержке чартерного перелета турфирмой имеется просрочка, это даёт вам право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Если компания отказывается выполнять требования

Игнорирование туроператором поданного претензионного обращения и нарушение статей ГК РФ и положений Закона «О защите прав потребителей» является основанием для подачи искового заявления в суд. Это самый действенный способ привлечь нарушителя к ответственности и использовать возможность возмещения всех затрат, возникших по вине ответчика, включая судебные издержки и юридические услуги. По решению суда с туроператора могут также взыскать штраф в сумме 50% запрашиваемой вами компенсации.

Перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с опытным юристом, чтобы грамотно сформулировать свои требования.

Составление претензии туроператору за задержку рейса по образцу

В нынешнее время именно несоблюдение многочисленными фирмами, предоставляющими туристические услуги условий договора, является практически самым распространенным нарушением прав потребителей. Таким образом, если человек получил не качественную услугу или же она была выполнена не в полной мере, он имеет право потребовать компенсацию. Именно поэтому в сегодняшней статье мы и рассмотрим, как правильно составляется жалоба туроператору и какие дальнейшие действия следует совершить для получения реакции.

Ситуации, при которых граждане отстаивают свои права

Права людей, которые приобретают путевки на отдых, одновременно защищают и отстаивают в защите прав потребителей, а также подкрепляется это все законодательством в сфере туризма. К большому сожалению, граждане достаточно часто сталкиваются с низким качеством предоставляемых услуг, куда бы они ни полетели. Ни в коем случае не стоит с этим мириться – закон всегда будет на стороне человека, который приобретает услугу, поэтому за всевозможные неудобства компания должна взять расходы на себя.

Рассмотрим наиболее популярные случаи при, которых составление претензии является полностью оправданным:

1. Задержка или же перенос рейса.
2. Нет брони в гостинице и расходы за проживание клиент должен оплатить самостоятельно.
3. Те услуги, которые согласно договору должны быть бесплатными оказываются – платными.
4. Уровень обслуживания не соответствует прописанным в договоре условиям.

Это далеко не весь перечень того чтобы может помешать туристу на отдыхе просто из-за компании, в которой он приобретал путевку.

Зачастую бывают случаи, когда клиенты остаются недовольны самим перелетом. В этом случаи претензия направляется непосредственно туроператору, ног совершается это только тогда, когда есть предписания в самом договоре. В том случае если таких примечаний не предусмотрено все нюансы оплачивает именно перевозчик.

Внимание! Что касается горячих туров, то на них распространяются те же законы Ростуризма, что и на обычное путешествие. То есть клиент также заполняет распоряжение и оплачивает оговоренную услугу и поэтому может потребовать деньги назад в том случае если условия циркуляра остались не выполненными.

Скидки, предоставляемые фирмой – её собственные проблемы!

Проведение сделки

Претензия туроператору за задержку рейса и образец составляются исключительно в письменной форме. Данная процедура считается досудебной, то есть – мирное урегулирование образовавшегося спора, при котором фирма, предоставляющая услуги, должна возместить убытки своему клиенту в исключительно добровольном порядке. Таким образом, в случае положительного рассмотрения дела клиент получает свои средства в полном объеме обратно.

В том случае если турагент не желает идти на компромисс, следует готовиться к судебным заседаниям. Сама претензия может, быть составлена в свободной письменной форме, но при этом должны быть соблюдены некоторые правила:

• составление происходит в письменной форме;
• не осуществлять передачу документа в руки сотрудников фирмы, так как в будущем будет сложно доказать наличие претензии. Лучше отправить ее по почте;
• обращение направляется в течение 20 дней с того момента когда договор прекращает свое действие (дата возвращения с отдыха);
• если сроки подачи прошли, фирма может полноправно отказать в принятии претензии и тогда следует обращаться с иском в суд;
• бывают случаи, что на такого рода разбирательства уходит – 3 года;
• после подачи иска, туристическая фирма должна дать ответ в течение 10 дней;
• несвоевременный ответ фирмы (по истечении 10 дней) становится причиной для выплаты неустойки;
• в обращении необходимо четко высказать суть своего обжалования (произведенные расходы, возможные причиненные неудобства) за которые человек желает получить компенсацию.

Все описанные факты нужно будет обязательно подтвердить. Именно поэтому о данном аспекте следует подумать заранее. В качестве таких подтверждений могут подойти: чеки, договора или же соглашения, письменные объяснения, различного рода расписки, накладные, фотографии, видеозаписи, а также показания свидетелей.

Именно на основании представленных документов и будет рассчитываться сумма дальнейшей выплаты. Лучше всего сразу указывать банковский счет, на который фирма будет платить неустойку в случае положительного решения суда. Есть, конечно, вариант получения наличных денежных средств, но этот способ является менее распространенным.

Порядок составления

1. Сопроводительная жалоба на турфирму за задержку авиарейса и некачественную работу сотрудников аэропорта составляется обязательно в письменной форме.
2. Единой формы составления не существует – написание происходит в произвольной форме, но при этом следует в правом верхнем углу бланка указывать данные фирмы, которая предоставляла услуга, ФИО её руководителя и, конечно же – свои личные данные.
3. Посередине пишется заглавие – Претензия (почему пребывание рейсового самолета отложили).
4. После всего необходимого следует грамотно, с максимальным соблюдением пунктуации описать всю сложившуюся ситуацию с указанием самых важных моментов. Необходимо изложить все лаконично и описать те траты, которые пришлось произвести, отсутствие номера в гостинице или же питания в аэропорту.
5. Указать рассчитанную сумму компенсации за неосуществленную поездку вовремя, номер счета на которые нужно произвести возмещение ущерба или же указать, что средства должны быть предоставлены наличными.
6. В претензии нужно указывать ссылки на несовершенство законодательства, которые нарушались (почему произошел срыв рейса на сутки).
7. Внизу ставится – подпись и дата.

В жалобе ни в коем случае нельзя писать нецензурные выражения или чрезмерно выражать свои эмоции. В итоге, проверить текст на ошибки, если таковые есть – исправить и переписать.

Сроки рассмотрения и возможные развития событий

В среднем в законном порядке время, отведенное на рассмотрение таких дел, составляет от 3-х до 10 дней. Плюс при появлении других обстоятельств это время может продлено до 30 суток. Отсчет времени начинается с момента подачи претензионного распоряжения. В том случае если сроки упущены – фирма, предоставляющая услуги, будет вынуждена платить клиенту неустойку.

Полный возврат денег

Если ссылаться на законодательство, то бывает такое, что прокуратура обязует фирму в полной мере возместить стоимость путевки. Для того чтобы это сделать следует изначально написать претензию туристской фирме по шаблону на полный возврат денежных средств и обосновать её. К примеру, есть определенные случаи, когда возврат денег возможен в 100% объеме, но при этом фирма имеет полное право отсрочить данные платеж сроком от полугода до двух лет.

Туроператор не хочет рассматривать претензию

Естественно, такого рода жалобы никоим образом не радуют операторов. Именно поэтому в основном, если дело не доходит до судебного разбирательства они попросту отказываются возмещать любые убытки.

После полученного от фирмы отказа клиент на законных основаниях обращается в суд для удовлетворения своего иска. Именно там он излагает свою жалобу и желания, которые должны быть удовлетворены по окончании судебного процесса. В этом иске нужно обязательно указать законодательную стать, в которой оговаривается моральный ущерб.

Не стоит думать, что все эти старания будут напрасны – вовсе нет! В нынешнее время все наоборот. Главное – верить в свой успех, знать свою правоту и тогда можно с легкостью поставить на место недобросовестных туроператоров.

И помните – правильно оформленная претензия на турагентство – залог обязательной реакции фирмы, практикующей услуги плохого качества. Добивайтесь справедливости и возврата средств, потраченных, но не оправдавших вложения.

Как вернуть деньги за задержку рейса в туристической поездке?

Как гласит статья №9 Закона №132 от 24.11.1996 «Об основах туристической деятельности», туроператор отвечает за выполнение всех услуг, входящих в турпродукт, однако, эта же статья сообщает, что турагент освобождается от ответственности, если существуют некие специальные нормативно-правовые акты, которые прямо предусматривают ответственность третьих лиц. В данном случае такие акты есть, это:

1. Закон №60 от 19.03.1997 года «Воздушный кодекс Российской Федерации».
2. Приказ Минтранса России №82 от 28.06.2007 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

Согласно им, в случае задержки рейса в турпоездке всю ответственность — и материальную, и моральную — несет авиаперевозчик, к которому клиент также может предъявить претензии.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Но к чартерным рейсам применяются немного другие условия, что подтверждается вторым абзацем пункта №50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Чартерные рейсы находятся в зоне ответственности туроператоров, а те, в свою очередь, могут предъявлять претензии перевозчику.

Турист может обратиться с претензией к туроператору, если:

• был отменен или перенесен чартерный рейс. Особенно если дата вылета указана в договоре, хотя чаще всего в таких бумагах даты открыты;
• в результате отмены или переноса рейса, в том числе регулярного, потерялся день заселения (берутся в расчет даты, а не часы) или другие оплаченные услуги.

Турист также вправе обратиться с претензией к перевозчику в случае отмены или переноса регулярного рейса.

Как составить претензию

Претензия составляется по стандартной схеме в стандартной форме и должна отражать такие сведения, как:

1. Информация об обращающемся: ФИО, адрес, телефон.
2. Информация о туроператоре и авиаперевозчике: юридически верное наименование, ФИО руководителя.
3. Основная часть, в которой обращающийся должен корректно и максимально точно рассказать о проблеме, ссылаясь на договорные обязательства, доказательства, если они имеются, и по возможности ссылки на законодательство.
4. Требование обращающегося. Сумма претензии должна быть с расчетом. Обязательно должен быть указан счет, на который необходимо перевести средства.
5. Перечень приложенных документов.
6. Подпись и дата.

Чтобы получить компенсацию, к претензии можно приложить такие документы-доказательства, как:

• билеты с отметкой о переносе рейса, ее могут поставить представители авиакомпании или аэропорта;
• все чеки и квитанции, которые подтверждают дополнительные затраты туриста;
• выписки из отеля о датах заселения и выселения;
• фото- и видеофиксация;
• свидетельские показания.

Расчет суммы штрафа за задержку рейса

В соответствии со статьей №120 ВК РФ, перевозчик обязан заплатить клиенту двадцать пять процентов от МРОТ в час (100 рублей на 2018 год) за каждый час ожидания, но эта сумма не должна превышать половины стоимости самого билета. Это не распространяется на обстоятельства непреодолимой силы, например, метеоусловия, неисправность самолета и т. д.

Соответственно, за восемь часов ожидания авиаперевозчик обязан заплатить (100:4)х8=200 рублей.

Порядок и сроки подачи претензии

В соответствии со статьей №126 Закона №60, клиент вправе обратиться с претензией к перевозчику в течение полугода с момента даты перелета. Перевозчик обязан отреагировать на документ в течение тридцати дней.

К туроператору можно предъявить претензию в течение двадцати дней с момента окончания действия договора (обычно эта дата совпадает с датой возвращения из тура). Турагентство обязано ответить в течение десяти дней, в отдельных случаях возможно продление срока до тридцати дней.

Что делать, если претензия не удовлетворена

Если перевозчик или турагентство не решаются на мирное урегулирование вопроса, клиент имеет право обратиться в такие инстанции, как:

• Роспотребнадзор;
• Ростуризм;
• Росавиация;
• суд. К иску также можно приложить требования о возмещении морального вреда.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-31-84. Это бесплатно.

Как составить претензию туроператору за перенос или задержку рейса

В туристических поездках граждане довольно часто сталкиваются с непредвиденными проблемами и неудобствами. Если путешественник организовывал отдых самостоятельно, то и решать все проблемы он будет сам. При покупке путёвки через турфирму приобретатель получает право на сопроводительную помощь менеджера и компенсацию, если путешествие осложнилось какими-либо трудностями.

Отложенный или перенесённый вылет может повлечь дополнительные расходы, если турист будет вынужден из своего кармана оплачивать продление номера в гостинице или питание. Вернуть потраченные деньги он сможет позже, если напишет претензию туроператору за задержку рейса по образцу, который представлен ниже.

Основания для претензии

Права клиентов турагентств защищают Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». ЗоЗПП гарантирует всем потребителям право на получение качественных услуг.

В сфере туризма к некачественным услугам можно отнести:

1. Перенос или отмену забронированного перелёта.
2. Ошибки, допущенные агентом при бронировании путёвки. Например, если предоставление номера в гостинице задерживается из-за неверно указанной даты заселения.
3. Умышленные нарушения условий брони. Например, в путёвке прописаны более привлекательные условия пребывания в отеле и более широкий набор услуг, чем предоставляется в реальности.
4. Требование платы за услуги, которые должны входить в стоимость путёвки.

Данный список не является исчерпывающим. В него можно включить любые проблемы, помешавшие отдыху и повлёкшие непредвиденные расходы.

Если турист столкнулся с услугами низкого качества, то он может обратиться с жалобой к туроператору. Такое обращение поможет клиенту добиться восстановления его прав и возврата денег, а также подготовиться к составлению заявления в государственные и судебные органы.

Составление документа

Нередко пострадавшие туристы идут напрямую в Ростуризм, Роспотребнадзор или суд. Однако, первым шагом в решении конфликтов между агентством и его клиентами должна быть претензия туроператору. Данный документ призван дать возможность виновной стороне выполнить требования пострадавших добровольно.

Составить досудебную претензию можно в свободной форме, написав его от руки или набрав текст в печатном виде. Для упрощения задачи воспользуйтесь бланком или образцом претензии туроператору.

В документ следует включить следующую информацию:

1. Название компании, которой адресована жалоба.
2. ФИО заявителя и его контактные данные.
3. Описание и основания конфликта.
4. Требования заявителя (например, о возврате денег или замене путёвки).
5. Дату составления и подпись автора.

Описание конфликтной ситуации рекомендуется писать в хронологическом порядке. Важно, чтобы перечисление фактов было точным, объективным и полным. Рекомендуется включать в текст ссылки на пункты договора или статьи действующего законодательства, которые были нарушены в результате произошедших событий.

Если вы составляете претензию на возврат денежных средств, то в списке требований укажите предпочитаемый способ получения денег.

Сроки подачи и рассмотрения жалоб

Претензионное заявление можно направить в турагентство в течение 20 дней после окончания действия договора на поездку. Как правило, договор прекращает своё действие, когда путешественник приезжает обратно, если иное не предусмотрено отдельными пунктами документа. По истечении 3 недель агентство имеет право отказать в рассмотрении жалобы.

Период, отведённый законодательством на рассмотрение претензии и подготовку ответа, составляет 10 дней. Если за это время компания не сообщила свой ответ, то турист может обратиться в Ростуризм и в суд.

Если компания дала согласие на возврат денег клиенту, то денежные средства должны быть переданы в течение 7 дней с момента оповещения заявителя.

Если компания отказала в удовлетворении требований

В случае, когда претензия на задержку рейса и возврат денег не привела к желаемому результату, потребитель может обратиться за восстановлением своих прав в суд.

Жалобы на туроператоров в Ростуризм и Роспотребнадзор становятся основанием для проведения объективной проверки и рассмотрения сложившейся ситуации. При необходимости специалисты из данных организаций помогут туристам защитить свои права в суде.

Таким образом, жалоба на туроператора – это возможность получить компенсацию за неприятности, которые возникли в поездке по вине организаторов. Основанием для обращения могут стать как ошибки в брони гостиничного номера, так и задержанный авиарейс.

Написать претензионное письмо можно в свободной форме, включив в него необходимые сведения, перечисленные выше. Если оператор откажется решать проблему добровольно, то его можно принудить к желаемым действиям в судебном порядке.